보험은 ‘가입’이 아니라 ‘유지’다. 비 오는 날 꺼내 쓸 수 없는 우산이라면, 그것은 장식품일 뿐이다.
요즘 보험 현장에서 가장 많이 들리는 소비자의 푸념 중 하나는 “보험료는 수년째 내고 있지만 정작 받을 수 있는 게 없다”는 말이다. 이는 단순히 상품 설명 부족이나 판매자의 실수로 치부할 수 없는 구조적인 문제다. 많은 보험이 여전히 ‘가입 중심’의 설계와 ‘판매 실적’에 따라 운영되고 있기 때문이다.
보험은 금융 상품 중에서도 장기금융상품으로 오래 유지해야 하는 계약이다. 하지만 실제로는 초기 가입 이후 몇 년이 지나면 누가 내 보험을 챙겨주는지조차 알 수 없는 경우가 많다. 갱신 시점에 특약이 누락되고, 보장 공백이 생겨도 이를 알려주는 사람은 없다. 이 지점에서 보험은 ‘금융보호’가 아니라 ‘금융 사각지대’가 되기도 한다.
이 같은 문제의식에 대해 현장에서 묵묵히 다른 길을 걷고 있는 이가 있다. 바로 인카금융서비스 원탑사업단 최선미 팀장다. 그녀는 ‘보험은 우산이어야 한다’는 철학 아래, 고객이 필요할 때 꺼내 쓸 수 있는 진짜 보장을 제공하는 데 집중한다.
최 팀장은 판매 중심이 아닌 보장 중심의 설계를 실천하고 있다. 불필요한 특약은 걷어내고, 실손, 진단비, 수술비 등 실사용 가능성이 높은 항목 위주로 ‘정리된 보험’을 제안한다. 특히 가족 단위의 리모델링과 생애주기별 설계 점검을 강점으로 하며, 고객의 상황을 세심히 반영한 맞춤형 설계를 이어가고 있다.
이러한 설계 방식은 단순히 구조만 바꾼 것이 아니다. 보험금 청구 안내부터 갱신 시점 알림, 공백 보장 보완까지 계속 함께 가는 ‘보험 동행자’로서의 역할을 중요하게 여긴다. 실제로 그녀는 고객들에게 정기적인 리마인드 서비스를 제공하고, 사후관리를 통해 보장의 연속성을 점검한다.
그 결과, 최선미 팀장의 고객 유지율은 90%를 상회하고 있으며, 신규 고객의 다수가 기존 고객의 소개나 재계약을 통해 유입되고 있다. 이는 단지 영업 성과를 넘어, 신뢰의 결과다.
현대의 보험 소비자는 과거와 다르다. 이제는 보험 상품의 겉모습이 아닌 “내가 내는 이 보험료가 위기의 순간 내 편이 되어줄 수 있는가”를 묻는다. 그리고 이 질문에 가장 진심으로 답하고 있는 사람이 인카금융서비스 최선미 팀장다.
보험업계는 이제 단순 판매 경쟁에서 벗어나야 한다. 신뢰와 지속 가능한 보장 관리야말로 앞으로의 보험 설계가 가야 할 방향이다.
보험은 재무설계의 시작점이 아니라, 삶의 위기에서 가장 먼저 손에 닿는 우산이어야 한다. 그리고 그 우산이 제대로 펼쳐지도록 보이지 않는 곳에서 그 살대를 점검하고, 틈을 메우고, 고객과 끝까지 함께 걷는 사람이 필요하다.
지금 이 순간에도, 인카금융서비스 원탑사업단 최선미 팀장은 그런 사람으로서의 길을 묵묵히 걸어가고 있다.
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